Có câu hỏi về tài khoản, giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật? Đội ngũ của chúng tôi nói tiếng Việt và sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh khác nhau — chọn cách phù hợp nhất với bạn.
Dù bạn đang dùng điện thoại hay máy tính, mỗi kênh dưới đây đều kết nối thẳng đến đội hỗ trợ tiếng Việt của 99uu. Chọn kênh phù hợp với loại yêu cầu của bạn để được xử lý nhanh nhất.
Chúng tôi cung cấp nhiều cách để bạn tiếp cận đội hỗ trợ. Chat trực tiếp ngay trên trang là nhanh nhất — chỉ cần nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình, nhập câu hỏi và nhân viên sẽ phản hồi bằng tiếng Việt. Nếu vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy chuẩn bị
sẵn mã giao dịch để chúng tôi tra cứu nhanh hơn. Với các yêu cầu xác minh tài khoản hoặc khiếu nại cần xử lý kỹ, email là kênh phù hợp — phản hồi thường trong ngày làm việc.
Mỗi yêu cầu liên hệ đều được ghi nhận và xử lý theo quy trình rõ ràng. Chúng tôi không để câu hỏi của bạn rơi vào im lặng — dưới đây là bốn nguyên tắc vận hành mà đội hỗ trợ 99uu tuân theo.
Toàn bộ đội ngũ giao tiếp bằng tiếng Việt. Bạn không cần dịch hay giải thích bằng tiếng nước ngoài khi cần trợ giúp về tài khoản hay giao dịch ví.
Khi xử lý yêu cầu liên quan đến tài khoản, chúng tôi xác minh qua bước OTP đăng ký. Điều này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép từ bên thứ ba.
Với khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đội hỗ trợ tra cứu trực tiếp từ mã giao dịch bạn cung cấp — không yêu cầu bạn chứng minh thêm.
Yêu cầu gửi qua email được xử lý trong ngày làm việc. Chat trực tiếp có nhân viên phản hồi ngay — đặc biệt hữu ích khi bạn cần giải quyết sự cố nạp tiền khẩn cấp.
Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ gặp một số thuật ngữ kỹ thuật. Hiểu đúng các khái niệm này giúp yêu cầu của bạn được xử lý nhanh và chính xác hơn.
Dãy số hoặc chữ số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra khi bạn hoàn tất giao dịch. Cung cấp mã này giúp đội hỗ trợ tra cứu tức thì mà không cần thêm thông tin.
Mật khẩu một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác minh danh tính khi thay đổi thông tin tài khoản hoặc khi đội hỗ trợ cần xác nhận chủ tài khoản thực sự.
Quy trình xác minh danh tính — Know Your Customer. Yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân để kích hoạt đầy đủ tính năng tài khoản, đặc biệt trước khi rút tiền lần đầu
Yêu cầu chính thức gửi đến đội hỗ trợ khi tiền đã trừ từ ví điện tử nhưng chưa vào tài khoản. Cần cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp xác nhận thanh toán.
Bước liên kết số điện thoại ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Đảm bảo tiền nạp và rút đi đúng ví đã đăng ký.
Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi. Chat trực tiếp phản hồi ngay; email được xử lý trong ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ bạn khi cần liên hệ. Nếu không thấy câu hỏi của mình, hãy dùng chat trực tiếp để được giải đáp ngay.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.